공지사항

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제목 자유투어 항공권 환불 공지
작성자 자유투어 / 2020-05-25 11:24

자유투어를 믿고 이용해 주신 고객님들 안녕하십니까      
      
코로나19 사태가 장기화함에 따라 여행시장이 급격히 악화하고 당사에서는 운영유지를 위해 대대적인 인원 감축을 시행하게 되었습니다.      
      
코로나로 인한 각 항공사의 비운항 및 감편 노선이 늘어나고 대한민국 국민의 입국 금지 및 격리조치 국가가 늘어남에 따라      
고객님들의 환불 및 문의 요청이 폭주하여 일대일 게시판이 자동답변으로 일괄 처리 된 것에 대해 죄송한 마음입니다.      
      
하지만 현 상황에 문의에 대한 답변보다 취소 요청에 대한 처리가 우선적이라는 판단하에 자동답변을 운영 중에 있사오니       
고객님들의 너그러운 마음으로 이해 부탁드립니다.      
      
현재 우리 모두가 겪고 있는 코로나 사태가 누구도 경험해보지 못한 일들이라 각 항공사에서도 코로나로 인한 변경/환불 지침이      
실시간으로 변경되고 있고 환불 접수 폭주로 인해 환불 접수를 제한하는 항공사들도 계속하여 생겨나고 있습니다.      
      
이에 당사에서는 하루라도 빨리 고객님들의 환불 요청 건을 처리하고자 남은 인원이 총력을 다 하고 있으나, 계속적으로 찾아오시는      
고객분들이나 각 민원에 이의 제기, 제휴사 컴플레인 등 접수된 민원들 처리에 정상적인 환불 업무가 진행이 되지 못하고 있습니다.      
      
여러 카페에 자유투어 환불은 찾아가면 진행해 준다는 글과 폐업 소문에 환불금을 받지 못할까 조급해 하시는 고객분들이 많다고       
들었습니다.      
      
찾아오시는 고객분들을 그냥 돌려 보내드릴 순 없어 내용 확인하여 드리고 응대는 해드리고 있으나 그런 방문 고객분들로 인하여       
아직 3월 취소 접수한 고객분들의 환불 업무도 계속해서 지연되고 있는 상황입니다.      
      
조금만 기다려 주십시오! 저희가 순차적으로 환불 업무를 진행 할 수 있도록 도와 주십시오!       
      
저희 자유투어는 마지막까지 고객님들의 환불 처리가 원만히 진행되도록 최선을 다하겠습니다.      
      
마지막으로 몇 달 이상 지체된 환불 접수 처리에도 한 번의 클레임 없이 힘내라고 응원해 주시는 고객님들께도 깊은 감사의 말씀 전합니다.       
      
감사합니다.      
    

※ 아래 고객님들의 이해를 돕고자 환불 관련 안내 드립니다.     
  

                                           


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